Verkäufer-News für September 2010

Neue Funktionen in Meine Nachrichten

• Automatische Abwesenheitsbenachrichtigungen: Informieren Sie Ihre Käufer darüber, wenn Sie vorübergehend nicht verfügbar sind.
• Persönliche E-Mail-Signatur: Erstellen Sie eine persönliche E-Mail-Signatur mir allen Kontaktdaten, damit Sie für Ihre Käufer stets erreichbar sind.
• Lesebereich: Legen Sie fest, wie Ihr Lesebereich aussehen soll.
• Filteroptionen: Filtern Sie mit wenigen Klicks Ihre E-Mails, um sie besser verwalten und organisieren zu können.
• Zusätzliche Spalten: Sortieren Sie Ihre E-Mails nach Attributen wie Artikelbezeichnung, Artikelnummer oder Angebotsende.

Mehr zum Thema Meine Nachrichten

E-Mails werden zweimal versendet

Die Art und Weise, wie Mitglieder untereinander kommunizieren, ändert sich nicht. Sie können auch weiterhin wie gewohnt auf E-Mails antworten.

Folgende Änderungen werden vorgenommen:

• Sämtliche E-Mails zwischen Mitgliedern werden zweimal versendet: an die vom Mitglied hinterlegte private E-Mail-Adresse und in den Posteingang von Meine Nachrichten. Dadurch verbessert sich die E-Mail-Zustellung und alle E-Mails können auch von Meine Nachrichten aus verwaltet werden.
• Jedem eBay-Mitglied wird eine eindeutige anonyme E-Mail-Adresse zugewiesen. Auf diese Weise soll verhindert werden, dass persönliche Informationen preisgegeben werden, bevor ein Artikel gekauft wurde. Nach dem Kauf eines Artikels erhalten Käufer und Verkäufer die üblichen Kontaktdetails, darunter auch die hinterlegte private E-Mail-Adresse.
• Besserer Schutz vor Spam. Das eBay-E-Mail-System prüft die Adresse, über die Antworten gesendet werden, um die eBay-Mitglieder vor Spam zu schützen. Verkäufer sollten immer über die von ihnen hinterlegte E-Mail-Adresse antworten. Bei Bedarf können sie in Mein eBay zusätzliche E-Mail-Adressen hinzufügen.

Werden Sie jetzt aktiv

Wann?	Aktion
20. September 2010	Falls Sie die Ihre Kunden-E-Mails über Ihr eigenes Kundenverwaltungssystem verwalten, lesen Sie unten die Fragen und Antworten, um herauszufinden, ob Sie Änderungen vornehmen müssen.
22. September 2010	Nutzen Sie das neue, verbesserte Meine Nachrichten.
Ab sofort	Rufen Sie unsere Verkäufer-Checkliste mit allen Änderungen für September 2010 auf.

1. Erhalte ich weiterhin die E-Mail-Adresse des Käufers, der meinen Artikel gekauft hat?
2. Muss ich irgendwelche Änderungen vornehmen, wenn ich mit einem eigenen Kundenverwaltungssystem arbeite?
3. Wie kann ich eine Sende- und Empfangsadresse hinzufügen, die von meiner hinterlegten E-Mail-Adresse abweicht?

1. Erhalte ich weiterhin die E-Mail-Adresse des Käufers, der meinen Artikel gekauft hat?

Ja, Verkäufer erhalten die E-Mail-Adressen ihrer Käufer, sobald ein Artikel gekauft wurde. Solange noch kein Kauf durchgeführt wurde, bleiben die persönlichen E-Mail-Adressen der Mitglieder jedoch geschützt.

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2. Muss ich irgendwelche Änderungen vornehmen, wenn ich mit einem eigenen Kundenverwaltungssystem arbeite?

Änderungen müssen nur dann vorgenommen werden, wenn Sie für Ihre internen Systeme die „richtige“ E-Mail-Adresse des Käufers nutzen:

1. Beim E-Mail-Verkehr zwischen den Mitgliedern enthält das Feld „Antwort an“ den eBay-Mitgliedsnamen des Mitglieds. Die anonyme E-Mail-Adresse des Mitglieds ändert sich nicht.
2. Um die Mitglieder vor Spam zu schützen, wird eBay zukünftig alle E-Mail-Adressen verifizieren, über die Verkäufer antworten. Daher ist es wichtig, dass Sie als Verkäufer für die Beantwortung von E-Mails eine der E-Mail-Adressen verwenden, die Sie in Ihren Kommunikationseinstellungen auf der Registerkarte „Mitgliedskonto“ in Mein eBay hinterlegt haben.
3. Wenn Sie für die Beantwortung von E-Mails Ihrer Käufer verschiedene E-Mail-Konten verwenden, fügen Sie Ihrem Mitgliedskonto alle diese Absenderadressen hinzu. Gehen Sie dazu in Mein eBay auf Mitgliedskonto und dort auf Benachrichtigungseinstellungen.

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3. Wie kann ich eine Sende- und Empfangsadresse hinzufügen, die von meiner hinterlegten E-Mail-Adresse abweicht?

1. Loggen Sie sich in Mein eBay ein.
2. Klicken Sie auf Mitgliedskonto und dann auf Benachrichtigungseinstellungen.
3. Klicken Sie im Bereich Format für Benachrichtigungen neben neben der jeweiligen Adresse auf Bearbeiten.

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